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入选“中国优质服务景区100强” 崂山风景区实至名归

2018-11-21 09:35
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青岛新闻网11月21日讯(记者林皓然 通讯员葛春苑)近日,记者从崂山区旅游发展委员会获悉,由中国旅游研究院发布的《中国景区优质旅游服务评价报告》中,山东省共有6家景区入选“中国优质服务景区100强”名单,崂山风景区成为青岛市唯一入选景区。

作为国务院首批国家级重点风景名胜区、国家文明风景名胜区、青岛市唯一5A级景区,崂山风景区一直致力于品质崂山、美丽崂山的建设,不断把握国内外旅游趋势和动态,以争创国际知名旅游目的地为目标,加大基础设施建设力度、优化旅游品牌产品体系、完善公共服务要素、提升旅游环境质量,使崂山风景区从一个区域性景区发展成为国内知名、游客向往的旅游胜地。

盛情胜景 品质崂山

40年前,中国改革开放总设计师邓小平考察崂山,在评价崂山的原话中谈到:“目前崂山这个状况,搞旅游显然不够条件,尤其是连道路都没修好…….”足以证明当时崂山的基础设施条件落后。改革开放40年后的今天,随着青岛市旅游的整体规划,崂山风景区遵循道家理论,顺应自然,全力实现崂山风景区环境品质提升新突破。 

2014年正式投入使用的崂山客服中心,是崂山风景区的“南大门”。客服中心集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮、购物、监控监管等于一体,拥有3000个停车位,未来地铁4号线建成后,可从青岛火车站乘地铁换乘直达崂山客服中心。

作为土生土长的崂山人,市民吕先生是崂山北九水的“铁杆粉丝”。据他回忆,从前的九水,道路狭窄,管线林立,传统的石头道路坑洼不平,一到下雨下雪,路面湿滑,上不来车,下山也挺困难。

而现在,九水的道路全部变成了柏油马路,不仅舒适而且更加安全,道路两边的电线杆也都不见了,完全像是换了一个模样。更令吕先生感动的是,从北九水站的地铁口出来后,直接便可买票乘坐观光车进入九水游览区,这样“零换乘”的体验,在青岛还是头一次。

同样,在崂山风景区的南线,随着旅游基础设施和公共服务设施投入不断增多,目前已经形成了一条展示崂山“山、海、城”浑然一体的景观大道,是崂山风景区的靓丽名片。

“真不敢相信崂山的厕所居然如此干净,和星级酒店的一样”。一位来自省外的游客激动地说道。“旅游要发展,厕所要革命”,作为全域旅游的重要内容之一,近年来崂山区一直大力推进“厕所革命”,截至目前已打造百座集生态环保、科技创新、人性化服务等特点于一体的“青岛最美公厕”,目前崂山区有35座公厕达到国家旅游局最高标准,荣获中国城市环境卫生协会授予的“最美公厕”称号。

旅游厕所的升级改造,不仅是崂山不断完善旅游服务,提升旅游便利的一个缩影,也表明了崂山风景区要将每一处细节都做到极致的决心,使游客无论身处景区的任何地方都能感受到最完美的人性化服务。

智慧崂山 保驾护航

从2012年以前的“数字崂山”时代,到现在以“全网售票”为开端的“智慧崂山”时代,崂山风景区在智慧化管理的建设上紧跟时代步伐。肩负着建设景区智慧化系统重任的,是一支常年在背后默默付出的队伍。今年已经在景区工作6个年头的辛梁梁,就是崂山区旅发委公共服务中心信息科的骨干之一。


     “经过多年的升级与探索,今天崂山风景区的大数据系统已经可以多维度的监控整个景区的运营情况,包括售检票系统、景区上百个监控摄像、实时在园人数、降雨量、负氧离子含量等。“智慧崂山”系统将大幅度提升游客的游览体验品质,保障景区旅游秩序。辛梁梁对记者说。

就在前不久,经过前一段时间的周密部署与规划,2018年11月1日,崂山风景区正式迈入“全网售票”时代,此举为景区下一步“大数据中心”的建设打下了坚实的基础,是“智慧崂山”新阶段的完美开篇。

优质服务 最美崂山人

走在崂山风景区里,游客不仅能欣赏山海奇观,四季美景,更能贴切感受到与国家5A级景区相适宜的有温度的优质服务。从客服中心指挥车辆的执勤人员到景区内接待的服务人员,再从门口的售票员到景点的环卫工人,数百名工作人员奋战在旅游服务一线,从“站姿、微笑、问候、让路”等细节处严格要求,让“最美崂山人”成为崂山风景区又一道靓丽的风景。

2006年正式确立的“九水情长”服务品牌,曾荣获青岛市第五批“服务名牌”称号。在九水游览区工作五年的李群,对“九水情长”这个品牌有着深刻的理解。

“九水画廊,情深意长,哪怕旺季时游客量再多,压力再大,我们还是一直保持热情服务,尽力帮助每一位游客解决困难,因为想游客所想,急游客所急,帮游客之需,解游客之难,就是“九水情长”品牌的服务理念,更是我们每一个九水工作人员的座右铭。”李群对记者说。

2018年是辛汶珊在96616服务热线工作的第五年了,从2013年刚刚组建至今,她经历了从刚开始的简单工作到如今规范专业的工作流程,是这里资历最老的一位客服人员。

“客服并不是一件容易的工作,特别是法定节假日的时候,每天平均要接起100个电话,像十一黄金周这样全年最大的旅游节假日,7天时间总共要接1000多个电话,几乎是一整天不间断的状态,连喝口水都变得奢侈。”辛汶珊说。

对于她而言,早已经数不清接起了多少位游客的电话,帮助过多少位游客处理问题,介绍过多少次崂山的美景,收到过多少次游客的感谢和赞美.....对于别人来说枯燥乏味的工作,已经被辛玟珊当作了自己的使命,义无反顾的帮助游客解决问题。

虽然旺季的天气炎热,但是崂山的任何一个地方,迎接游客的都是干净整洁的道路以及优美舒适的环境,这一切都要归功于景区的保洁团队。

在崂山海拔最高的巨峰游览区,保洁员王建龙已经工作了5年,他所在的这支保洁队,又被称为“高山之巅的美容师”,这意味着他们要克服更多的困难,承担更多的压力,经常爬到树林山谷之中去,才能保护好这片绿水青山。

家住晓望社区的李泽洪,和同事一起负责仰口游览区觅天洞及天苑的保洁工作。每天早上7点半,他们都会赶在第一批游客到来之前对景区卫生进行一次全面清理,随后便在自己所负责区域进行全天跟踪保洁,确保景区无任何卫生死角。

随着景区近年来大力宣传“文明旅游、无痕旅游”,游客的素质有了极大的提高。“我来的时候就告诉孩子,保洁大叔们工作都很辛苦,咱们自己随身携带垃圾袋,把垃圾放在垃圾袋里,哪里有垃圾桶的时候再放到垃圾桶里,让孩子从小就要做到文明出行,学会理解和尊重他人。”一名游客告诉记者。

荣获中国优质服务景区百强称号,让崂山风景区站在了新的高度,崂山风景区也将以此为契机,立足环境创新、服务创新、思维创新、发展创新,不断加大旅游基础设施的建设,提高服务质量,力争在更高层面上提升核心竞争力,尽快将崂山建设成为国内一流的休闲、度假、养生目的地,为海内外游客提供更加优质的服务。


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