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崂山景区设22个投诉点 商户宰客先扣保证金

来源:半岛网-半岛都市报 2012-03-29 15:43:21

    崂山景区内杜绝餐饮业户口头报价、游客遇纠纷可获先行赔付……9日,崂山工商分局牵头在崂山风景区建立消费维权大格局,成立由消保委、风景区管理局、公安分局等12部门组成的崂山风景区消费维权工作小组,专门清理景区内消费侵权行为。

    “很多游客到青岛旅游是奔崂山去的,如果被侵权,带一肚子怨气离开崂山,整个青岛形象都毁了。”崂山工商分局景区工商所的张洪光说,三亚宰客事件给青岛敲响了警钟。经过酝酿,崂山工商分局决定在崂山风景区内铺开一张消费维权大网。

    他们在景区的流清、巨峰、太清、棋盘石和仰口5个管理处设立5个消费维权服务站,专供游客进行举报和申诉。同时,在景区设立22个消费投诉联络点。利用这些站和点,调解人员接到投诉后,将在景区内15分钟、景区外30分钟内到达现场,并做到一般投诉24小时内处理完毕,复杂投诉7个工作日解决。

    7个工作日,本地市民可以等,很多外地旅客根本耗不起。据统计,崂山风景区的年接待游客中,外地游客占60%~70% ,为不让游客带着怨气离开,崂山工商分局首次在岛城旅游行业提出先行赔付。

    所谓先行赔付,是指出台《崂山风景区旅游投诉先行赔偿办法》,组织由管委确定的部分业户和景点固定经营商户,签订先行赔付协议。签协议的商户先拿出一定数额的现款作为保证金,一旦有游客合法权益受损,能提供充分的证据,签约商家又不积极主动赔偿,将由消保委启用保证金赔付给游客,保证游客权益维护后,消保委再向商家追偿。

    崂山景区内聚集着海鲜大排档、农家宴等大小餐饮业户上千家,据工商部门调查,这些餐饮业户大多口头报价,能在菜单上把价格、数量公开标注的很少。为避免宰客,工商部门对景区餐饮业提出明码标价制度和餐前确认价格制度。

    工商部门将统一向景区餐饮业户印刷、发放规范菜单,菜单一式三联,一份留存、一份工商备案、一份餐前确认价格后交给消费者。要求餐饮业户,所有的菜品一律明码标价上墙,数量要具体到“条”、“斤”、“两”、“份”等,并标注消费提示和投诉电话,在店堂内醒目位置悬挂餐前确认制度提示牌。点菜后,食客要在菜单上签字,表明经过餐前确认。

    为保证每家餐饮业户都自觉使用这种规范菜单,崂山工商分局将与相关部门根据商品质量、台账建立、消费投诉等情况对景区商户进行评估,划分等级,对规范经营的商户颁发牌匾。“消费者一看,肯定会选择到有牌匾的规范商家消费,久而久之,那些不规范的业户就被淘汰了。”崂山工商分局相关人员表示。

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