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青岛海港假日国旅等社被投诉 签订合同不规范

来源:半岛网-半岛都市报 2012-11-06 08:48:37

    5日,青岛市旅游质监所公布了10月份受理投诉情况:10月共受理有效投诉106件,立案26件,为游客挽回经济损失12341元。没有发生重大服务质量问题,细节服务方面是投诉重点,有多家被投诉的旅行社、酒店被点名曝光。其中,青岛海港假日国际旅行社在合同中使用“准四星”等模糊词语;德爱花园大酒店、达宾汉白金豪廷酒店房间热水不能正常供应等。

    旅行社签订合同不规范

    记者注意到,青岛市旅游质监所受理的投诉中涉及旅行社方面的,多为合同签订不规范。旅行社与游客签订合同的过程中存在侥幸心理,没有客观、全面地介绍合同事项,约定模糊食宿标准、团款项目等关键内容,造成游客误解引发投诉。

    其中,青岛海港假日国际旅行社在合同中使用“准四星”等模糊词语;青岛碧海银桥旅行社组织崂山游,没有告知团款中不包含“观光车”费用,导致类似纠纷多次发生。

    另一方面,旅行社统筹安排不到位,激发矛盾升级。个别旅行社统筹安排游览行程存在欠缺,不能妥善安置团队中不参加自费项目的游客 ;对于客流量大的情况下,进入景区前的排队、换票时间预计不足,游客长时间无法进入景区游览,导游对于游客合理诉求置之不理,也不予耐心解释说明,导致发生口角,并进一步引发矛盾升级。

    酒店水电暖不及时维修

    涉及酒店方面的,多为酒店忽视水、电、暖等硬件设施设备的检验、维修,因硬件设施故障导致投诉。

    被点名的酒店不少:颐中皇冠假日酒店制冷系统故障,空调不能使用;德爱花园大酒店、达宾汉白金豪廷酒店房间热水不能正常供应;金莎商务宾馆客房门损坏,维修不及时等。另外,个别酒店员工提前结束早上就餐时间;前台服务人员拒绝回答游客提出的合理问题,或回答问题态度急躁等。

    “一日游”缩水被投诉

    此外,10月份投诉中“一日游”、“海上游”、“黑出租”等问题仍有发生,主要表现在:海上旅游景点减少,“一日游”长时间不发车前往景区或不能提供门票,出租车拉客至不正规的“景区售票点”。

    对此,市旅游局相关负责人提醒,游客参加“一日游”要与正规的旅行社签订合同,明确约定出发时间、游览项目、团款包含的内容以及自费景点、购物店等事项;不要听信“黑出租”、拉客人员的宣传或参加其组织的游览活动,从而确保自身合法权益不受侵害。 (记者 王元孔)

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